Même si la gestion de la réputation se concentre toujours clairement sur la création et la gestion de la réputation de votre marque, y compris la façon dont elle est reconnue par le public, les méthodes pour y parvenir ont radicalement changé. Examinons les méthodes éprouvées pour protéger votre réputation sur Internet.
Les bases d’une gestion efficace de la réputation en ligne
Il existe quelques concepts utiles et éprouvés pour protéger votre réputation sur Internet, qui restent valables dans le contexte de communications rapides et incessantes de notre ère Internet :
- Soyez toujours accessible. Il est essentiel d’être ouvert et transparent, même lorsque les nouvelles ne sont pas positives. Si une entreprise reste silencieuse, elle s’expose aux spéculations et aux rumeurs négatives, et si elle semble indifférente ou distante, les clients ont l’impression qu’elle ne sera peut-être pas responsable dans ses relations futures.
- Projeter une image cohérente. Le public s’informe auprès de nombreuses sources différentes. Il est essentiel qu’il reçoive le même message partout au lieu de messages mixtes compliqués et confus.
- Montrez des actions positives. Les mots et les politiques écrites ne suffisent pas ; c’est ce que vous faites qui compte. Ce n’est qu’une question de temps avant que les actions internes d’une entreprise ne deviennent publiques. Faites de ces actions quelque chose dont vous pouvez être fier.
En plus de tous ces principes de base, vous devez également vous efforcer de maintenir une communication efficace sur le lieu de travail. Voici pourquoi :
Auditez votre site web pour protéger votre réputation sur Internet
Il est également important de tenir compte de votre site web en ce qui concerne la gestion de la réputation sur Internet. Plus de 70 % des consommateurs commencent leur recherche d’une entreprise, d’un produit ou d’un service par Google. Il est donc essentiel que votre site Web montre que votre entreprise est fiable et digne de confiance, et qu’il affiche de manière cohérente l’identité de votre marque. Vous ne voulez pas transmettre un message confus à vos clients potentiels. Il existe des moyens de s’assurer que le contenu de votre site reflète correctement cette identité :
- Assurez-vous que le ton de votre voix est cohérent sur toutes les pages de votre site Web. Créez un guide de style pour vous assurer que votre texte a toujours une voix cohérente. Vos écrits doivent être perçus avec précision par vos clients, à chaque fois.
- Veillez à ce que le formatage du texte et des images soit constant sur l’ensemble de votre site. Faites attention lorsque vous placez des pop-up ou des bannières publicitaires, car ils peuvent modifier votre conception visuelle, et évitez les images de stock qui seront facilement reconnues par vos visiteurs.
- Utilisez des mots-clés sur votre site Web non seulement pour favoriser l’optimisation de votre moteur de recherche, mais aussi d’une manière qui soit significative pour vos clients potentiels.
- Créez un blog d’entreprise ou une salle de presse : C’est un bon moyen de fournir un contenu important à vos clients, et cela vous aidera également à acquérir plus de trafic sur votre site Web.
Prêtez attention aux avis des clients
Les statistiques qui montrent l’importance de la gestion de votre réputation en ligne sont nombreuses et variées. Près de 90 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu’ils obtiennent en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- Encouragez les avis et commentaires des consommateurs, et répondez à chacun d’entre eux. Les commentaires créent plus de crédibilité et le fait de répondre aux commentaires, en particulier aux commentaires négatifs, montre que votre entreprise s’intéresse à la question.
- Faites inscrire votre entreprise sur des sites d’évaluation, des annuaires en ligne, des pages de comparaison et des boîtes à outils. Vous augmenterez ainsi vos chances d’être remarqué, le trafic sur votre site web et votre réputation.
Exploitez les médias sociaux
Plus de la moitié des consommateurs utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits, et plus des trois quarts sont influencés par les messages des médias sociaux lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Il est clair que le maintien de votre réputation en ligne est très important.
Voici quelques conseils pour maintenir une réputation Internet positive sur les réseaux sociaux :
- Choisissez les plateformes de médias sociaux qui conviennent à votre entreprise, créez une page professionnelle et gardez-la active.
- Concentrez-vous sur LinkedIn. LinkedIn est un excellent moyen de mieux vous intégrer dans votre communauté, de faire connaître votre entreprise et vos produits, et d’entrer en contact avec des professionnels de votre domaine.
- Surveillez les réseaux sociaux. Il existe de nombreux outils de surveillance des médias sociaux qui peuvent facilement faire office de logiciel de gestion de la réputation en ligne et vous aider à garder un œil sur les mentions de votre marque à tout moment.
Et n’oubliez pas de toujours chercher à vous améliorer. Le monde est en constante évolution, et vos techniques de gestion de la réputation en ligne doivent également évoluer.
